Aplikacja w telefonie kojarzy się z nowoczesnością. Ale klient, który raz w roku szuka hydraulika, nie będzie instalował aplikacji tylko po to, żeby zadzwonić. Z drugiej strony ekipa, która codziennie robi zdjęcia na budowach bez zasięgu, może z aplikacji korzystać z ogromną korzyścią. Wszystko zależy od tego, kto i jak często będzie jej używał.
Strona, panel i aplikacja – czym się różnią
- Strona internetowa – otwiera się w przeglądarce, nie wymaga instalacji. Dobra dla klientów, którzy odwiedzają Cię okazjonalnie.
- Panel w przeglądarce – system dla firmy, na przykład zlecenia albo CRM, dostępny po zalogowaniu. Dobrze zaprojektowany działa wygodnie na telefonie.
- Aplikacja mobilna – instalowana z oficjalnego sklepu z aplikacjami. Ma ikonę na ekranie, może działać bez internetu, wysyłać powiadomienia i korzystać z aparatu czy lokalizacji.
Aplikacja dla klientów – kiedy ma sens
Klient zainstaluje aplikację tylko wtedy, gdy będzie do niej wracał. Sprawdź, czy Twoja sytuacja pasuje:
- klienci rezerwują regularnie – wizyty, zajęcia, pobyty,
- zamawiają powtarzalnie te same produkty,
- sprawdzają status swoich spraw – zleceń, napraw, zamówień,
- korzystają z programu lojalnościowego albo karnetu.
Jeśli klient kontaktuje się z Tobą raz na kilka miesięcy albo raz w życiu, aplikacja nie ma sensu. Lepsza będzie szybka strona z wygodnym formularzem. Rezerwacje dla gości możesz też obsłużyć stroną, a gdy jest ich dużo i wracają – aplikacją do rezerwacji dla gości z przypomnieniami.
Aplikacja dla pracowników – często bardziej opłacalna
Paradoksalnie najwięcej korzyści daje aplikacja nie dla klientów, tylko dla własnego zespołu. Pracownik korzysta z niej codziennie, więc każda zaoszczędzona minuta mnoży się przez dni robocze.
Aplikacja dla pracowników przydaje się, gdy:
- ekipy pracują w terenie i potrzebują listy zleceń, adresów i opisów,
- robią zdjęcia przed i po pracy,
- zbierają podpis klienta na protokole,
- pracują w miejscach bez zasięgu – w górach, w piwnicach, na budowach,
- wpisują czas pracy i zużyte materiały.
Na Podhalu brak zasięgu to codzienność, dlatego praca w trybie offline bywa kluczowa. Aplikacja dla ekip w terenie zapisuje dane w telefonie i wysyła je, gdy sieć wróci.
Gdy masz już program, który nie działa na telefonie
Częsta sytuacja: firma ma dobry program do magazynu, zleceń czy sprzedaży, ale korzystanie z niego na telefonie jest męczarnią. Zamiast wymieniać cały system, można dorobić do niego aplikację, która korzysta z tych samych danych. To rozwiązanie aplikacja do programu, który masz.
Panel w przeglądarce – rozsądny środek
Nie każdy system dla pracowników musi być aplikacją ze sklepu. Panel w przeglądarce, zaprojektowany z myślą o telefonie, ma dużo zalet:
- nie trzeba niczego instalować ani aktualizować na telefonach,
- działa na każdym urządzeniu, także na komputerze w biurze,
- zmiany są widoczne od razu u wszystkich,
- jest tańszy w budowie i utrzymaniu.
Wadą jest to, że potrzebuje internetu i ma ograniczony dostęp do funkcji telefonu. Jeśli te ograniczenia nie przeszkadzają, panel jest zwykle lepszym wyborem na start.