Hasło „dostępność” kojarzy się wielu osobom z podjazdami dla wózków. W internecie chodzi o to samo: żeby ze strony czy sklepu mogła skorzystać osoba niewidoma, słabowidząca, z ograniczoną sprawnością rąk albo starsza. Od 28 czerwca 2025 roku część firm ma taki obowiązek z mocy prawa. Ten tekst to przegląd dla właściciela firmy, a nie porada prawna – w konkretnej sprawie warto zapytać prawnika.
Skąd wzięła się ustawa
Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731) przenosi do polskiego prawa europejski akt o dostępności. Większość jej przepisów weszła w życie 28 czerwca 2025 roku.
Ustawa nie dotyczy wszystkich stron internetowych. Obejmuje wybrane produkty i usługi – między innymi bankowość, e-booki, transport pasażerski, usługi łączności oraz usługi handlu elektronicznego, czyli sprzedaż produktów i usług przez internet.
Czy dotyczy Twojej firmy
Najważniejsze pytania, które warto sobie zadać:
- Czy sprzedajesz konsumentom przez internet? Sklep internetowy, zamawianie usług online z płatnością, rezerwacje z zawarciem umowy na stronie – to typowe przykłady usług handlu elektronicznego.
- Jak duża jest Twoja firma? Mikroprzedsiębiorcy świadczący usługi są zwolnieni z wymagań dostępności dla tych usług. Mikroprzedsiębiorca to w uproszczeniu firma zatrudniająca mniej niż 10 osób, z rocznym obrotem lub sumą bilansową nieprzekraczającą 2 milionów euro.
- Czy strona tylko informuje, czy sprzedaje? Zwykła strona-wizytówka z ofertą i formularzem kontaktowym to co innego niż sklep, w którym klient kupuje i płaci.
Zwolnienie z obowiązku nie oznacza, że temat Cię nie dotyczy. Duzi kontrahenci, przetargi i sami klienci coraz częściej oczekują dostępnych stron.
Co oznacza dostępna strona w praktyce
Wymagania techniczne opierają się na uznanych standardach dostępności treści internetowych. Dla właściciela firmy przekładają się na konkretne rzeczy:
- Obsługa z klawiatury. Da się przejść przez całą stronę i złożyć zamówienie bez myszy, a zaznaczony element jest wyraźnie widoczny.
- Opisy zdjęć. Zdjęcia produktów mają opisy tekstowe, które odczyta czytnik ekranu.
- Kontrast i rozmiar tekstu. Tekst jest czytelny, a strona działa po powiększeniu.
- Formularze z etykietami. Każde pole ma opis, a błędy są wyjaśnione słowami, nie tylko kolorem.
- Logiczna struktura. Nagłówki, listy i przyciski są oznaczone tak, żeby czytnik ekranu rozumiał układ strony.
- Informacja o dostępności. Firmy objęte ustawą muszą też opisać, jak ich usługa spełnia wymagania.
Najczęstsze problemy w sklepach
Sklepy internetowe powtarzają zwykle te same błędy dostępności. Warto sprawdzić je w pierwszej kolejności:
- przycisk „do koszyka” jest ikoną bez opisu, więc czytnik ekranu odczytuje tylko „przycisk”,
- zdjęcia produktów nie mają opisów albo mają opis w rodzaju „IMG_2041”,
- wybór rozmiaru czy koloru działa tylko po kliknięciu myszą,
- komunikat o błędzie w formularzu jest tylko czerwoną ramką bez słowa wyjaśnienia,
- okienko z ciasteczkami albo czat zasłania treść i nie da się go zamknąć z klawiatury,
- jasnoszary tekst na białym tle jest nieczytelny dla wielu osób.
Część z tych rzeczy da się poprawić w kilka godzin. Inne wymagają zmian w szablonie sklepu.