Właściciele pensjonatów i domów gościnnych w Rabce, Zakopanem czy Białce dobrze znają ten rachunek. Portal przyprowadza gościa, ale od każdego pobytu pobiera prowizję. Przy pełnym sezonie to kwota, za którą można by odnowić kilka pokoi. Rozwiązaniem nie jest rezygnacja z portali, tylko zbudowanie drugiego, własnego kanału rezerwacji.
Dlaczego goście rezerwują przez portale
Zanim zaczniesz walczyć o rezerwacje bezpośrednie, warto zrozumieć, co daje gościom portal:
- widzi dostępne terminy i ceny od razu,
- ma pewność, że rezerwacja jest potwierdzona,
- czyta opinie innych gości,
- korzysta z aplikacji, którą już zna.
Własna strona nie musi robić wszystkiego tak samo. Musi jednak dać gościowi podobne poczucie pewności i wygody. Jeśli na stronie pensjonatu nie ma cen, zdjęć pokoi ani jasnej informacji, jak zarezerwować, gość wróci do portalu.
Co musi mieć strona pensjonatu
Pokoje z prawdziwymi zdjęciami i opisem
Każdy pokój albo apartament na osobnej karcie: zdjęcia, metraż, liczba łóżek, wyposażenie, widok. Gość chce wiedzieć, za co płaci, zanim napisze.
Ceny albo przynajmniej przedziały cen
Brak cen to najczęstszy powód, dla którego gość nie pisze. Jeśli ceny zmieniają się sezonowo, pokaż przedziały albo cennik na sezony. Ważne, żebyś mógł je zmieniać sam w panelu, bez dzwonienia do informatyka.
Proste zapytanie o termin
Formularz z datą przyjazdu, wyjazdu, liczbą osób i wyborem pokoju. Krótki, wygodny na telefonie. Zapytanie trafia prosto do Ciebie, a gość dostaje potwierdzenie, że wiadomość dotarła.
Okolica i dojazd
Turyści szukają nie tylko noclegu, ale też tego, co w okolicy: stoki, szlaki, baseny termalne, atrakcje dla dzieci. Sekcja o okolicy pomaga gościom i dobrze wpływa na widoczność w wyszukiwarce.
Języki obce
Na Podhale przyjeżdża wielu gości z zagranicy. Jeśli pytają Cię o pokoje po angielsku albo po niemiecku, wersje w tych językach szybko się zwracają. Nasza strona dla pensjonatu lub hotelu ma w cenie wersje PL, EN i DE i kosztuje od 1 999 zł netto.
Jak przekonać gościa, żeby zarezerwował bezpośrednio
- Stali goście. Kto był u Ciebie raz, powinien następnym razem rezerwować bezpośrednio. Przy wyjeździe daj wizytówkę z adresem strony albo kod QR.
- Korzyść za rezerwację bezpośrednią. Na przykład późniejsze wymeldowanie, śniadanie w cenie albo lepszy pokój, jeśli jest wolny. Sprawdź jednak warunki swojej umowy z portalem dotyczące cen.
- Szybka odpowiedź. Gość, który pisze w kilku miejscach, zarezerwuje tam, gdzie odpowiedzą pierwsi. Powiadomienie na telefon o nowym zapytaniu bardzo pomaga.
- Opinie na stronie. Pokaż kilka prawdziwych opinii gości, za ich zgodą.
- Profil w Mapach Google. Wielu turystów szuka noclegu bezpośrednio w mapie. Link do Twojej strony w profilu kieruje ich do Ciebie, a nie do portalu.
Odpowiadaj szybko i konkretnie
Zapytanie o termin to dopiero początek. Gość, który pisze w kilku miejscach jednocześnie, wybierze tego, kto odpowie pierwszy i najjaśniej. Dobra odpowiedź zawiera:
- potwierdzenie wolnego terminu albo propozycję innego,
- cenę za cały pobyt, a nie tylko za dobę,
- warunki zadatku i rezygnacji,
- informację, co jest w cenie – śniadanie, parking, sprzęt narciarski w przechowalni.
Przygotuj sobie kilka gotowych odpowiedzi na najczęstsze pytania i uzupełniaj je tylko o termin i cenę. Oszczędzasz czas, a gość dostaje odpowiedź w kilka minut, a nie wieczorem.