„Chcemy sprzedawać w internecie” – słyszymy to od producentów, sklepów stacjonarnych i rzemieślników. Czasem pełny sklep internetowy to dobry pomysł. Czasem lepiej zacząć od prostszego rozwiązania, które nie wymaga codziennej obsługi koszyka, płatności i zwrotów. Oto, jak to rozróżnić.
Trzy sposoby sprzedaży przez stronę
Pełny sklep internetowy
Klient wybiera produkt, wkłada do koszyka, płaci online i wybiera dostawę. Zamówienie trafia do panelu, a Ty je pakujesz i wysyłasz. To najwygodniejsze dla klienta, ale wymaga najwięcej pracy po Twojej stronie.
Katalog z formularzem zamówienia
Na stronie są produkty ze zdjęciami, opisami i cenami albo przedziałami cen. Zamiast koszyka jest formularz: klient pisze, co chce, a Ty potwierdzasz dostępność, termin i sposób płatności. Prostsze w budowie i obsłudze, dobre przy mniejszej liczbie zamówień.
Strona z ofertą i zapytaniem
Gdy każdy produkt jest robiony na wymiar albo cena zależy od wielu czynników, katalog może pokazywać przykłady i możliwości, a klient wysyła zapytanie z opisem potrzeb. To typowe rozwiązanie dla stolarzy, producentów konstrukcji czy firm, które robią coś na indywidualne zamówienie.
Kiedy sklep ma sens
Pełny sklep warto rozważyć, gdy większość odpowiedzi na poniższe pytania brzmi „tak”:
- Czy produkty mają stałą, znaną z góry cenę?
- Czy jest ich na tyle dużo, że ręczne obsługiwanie zapytań zajęłoby za dużo czasu?
- Czy klienci chcą płacić od razu, bez rozmowy?
- Czy masz osobę, która codziennie sprawdzi zamówienia i wyśle paczki?
- Czy jesteś gotów obsługiwać zwroty zgodnie z prawem konsumenckim?
- Czy stany magazynowe da się na bieżąco aktualizować?
Jeśli kilka odpowiedzi brzmi „nie”, sklep może przynieść więcej pracy niż sprzedaży.
Ukryte koszty sklepu
Sama budowa to tylko część wydatków. Dochodzą:
- prowizje operatora płatności od każdej transakcji,
- umowa z firmą kurierską albo z operatorem paczkomatów,
- czas na zdjęcia i opisy każdego produktu,
- regulamin sklepu i obsługa zwrotów,
- aktualizacja cen i stanów,
- obsługa pytań klientów przed zakupem i po nim.
To nie powód, żeby rezygnować ze sklepu. To powód, żeby policzyć, ile zamówień musi przynieść, żeby się opłacał.
Sprzedaż sezonowa i produkty regionalne
Część firm z regionu sprzedaje głównie w sezonie: sery, wyroby z wełny, rękodzieło, pamiątki, produkty od lokalnych wytwórców. Turysta kupuje na miejscu, a po powrocie do domu chciałby zamówić jeszcze raz. To dobry powód, żeby mieć w internecie choćby prosty katalog z możliwością zamówienia.
Zanim jednak zbudujesz sklep, sprawdź kilka rzeczy:
- czy produkty dobrze znoszą wysyłkę i jak je zapakować,
- czy masz zapas na zamówienia poza sezonem,
- czy przepisy pozwalają wysyłać dany produkt – przy żywności obowiązują dodatkowe wymagania,
- kto będzie pakował paczki, gdy w sezonie wszyscy stoją przy ladzie.
Odpowiedzi na te pytania często pokazują, że lepiej zacząć od kilku najpopularniejszych produktów, a nie od całego asortymentu.